先週、息子のスマホを買い換えました。1年4ヵ月前にauのiPhone8を購入したのですが、落としてしまい画面にヒビが入っていたからです。契約の際に、今年の1月以降ですと、解約をしても「本体の違約金は発生しない」と聞いていましたので、買い替えることにしました。
僕がスマホを購入するお店は決まっています。車で15分ほどにあるノジマのお店です。そこに決めているのは信頼できる販売員さんがいるからです。スマホ売り場に行きますと、販売店とは異なるネームが入ったジャンパーを着た派遣の人がいますが、派遣の方々は中立的な立場で契約を勧めないような先入観があります。
僕が信頼している販売員さんはノジマの社員の方ですので安心してお話を聞くことができます。スマホに限りませんが、アドバイスを求める相手は慎重に選ぶことが大切です。最も重要なことは誠実な方です。本当に購入者の立場になって、購入者に最適な情報を与えてくれる人でないと損を被ることになります。
現実に、表面上は購入者の立場になっているようでいても、実際は自分の会社に契約するように誘導する販売員さんもいます。話をしながら誠実さを見抜くことが大切です。しかし、誠実さはありながらも、結果的に購入者が損を被ることがあります。それは販売者に実力がないケースです。
このケースはとても厄介で、本人は誠実に購入者のためと思って勧めているのですが、日ごろからまめに情報を調べていなかったり、勉強不足からおきてしまいます。こうしたケースを避けるには、自らもある程度の実力を備えている必要があります。
その点で言いますと、完璧に近いのがノジマの販売員さんでした。この方は誠実な話し方はもとより、押しつけるような話し方を絶対にしない方です。販売員の中には、自分の考えている信念にこだわるあまり、もしくは自分の販売したい契約にこだわるあまり、押しつけるような話し方をする人がいます。
また、実力においてもこの方はあらゆるキャリアについて情報を知っています。仮にわからないことがあっても、知ったかぶりをすることもなく、最適な答えをすぐに探す術を持っています。ですから、行動が早いですし、こちらの要望に最も適している答えをメリット・デメリットの両方を教えてくれます。
スマホは決して安い買い物ではありませんので、ちょっとした工夫で年間数万円の違いが出てきます。僕はこの方と出会えてともて満足しています。
久しぶりにスマホ売り場を見たのですが、以前は大手キャリアはどこもiPhoneに力を入れているように感じていました。ですが、今回見た限りではほかのメーカーと同じ程度の力の入れように感じました。iPhoneの神通力も落ちてきたのでしょうか…。
また、次回。